Gestão de Qualidade para Call Center com IA
O QualiTalk centraliza monitorias, feedbacks e indicadores de qualidade em um único sistema. Com IA que analisa interações e dashboards em tempo real, sua operação avalia mais em menos tempo e com mais consistência.
O desafio dos call centers
Call centers lidam com altos volumes de interações e precisam garantir consistência nas respostas, compliance com normas regulatórias e aderência a scripts — tudo isso com equipes grandes e turnover elevado. Monitorar manualmente exige tempo, cria inconsistências entre avaliadores e dificulta a geração de evidências para auditorias.
Como o QualiTalk resolve
Dashboards em tempo real
Acompanhe KPIs de qualidade, SLAs e pendências em painéis executivos. Exporte relatórios em Excel e PDF para apresentar resultados à diretoria.
Feedbacks com confirmação de leitura
Operadores recebem feedback imediato após a monitoria e assinam digitalmente, criando rastreabilidade completa do processo.
Compliance e auditoria
Workflow de contestações com histórico completo de decisões garante transparência e conformidade com normas regulatórias.
IA para analisar interações
O Monitor IA transcreve gravações, sugere respostas e avalia interações automaticamente, reduzindo o tempo de monitoria em até 40%.
Formulários flexíveis por campanha
Crie scorecards personalizados para cada produto, campanha ou tipo de atendimento com o Form Builder visual, sem depender de código.
Calibração entre avaliadores
A Sala de Calibração alinha supervisores e monitores para garantir consistência nas notas e reduzir divergências entre avaliadores.
Aplicações típicas em call center
- Central de atendimento ao cliente (SAC)
- Cobrança e recuperação de crédito
- Televendas e retenção
- Suporte técnico nível 1 e 2
- Agendamento e pós-venda
- Ouvidoria e atendimento regulado
Pronto para melhorar a qualidade do seu call center?
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