O que é Speech Analytics e como aplicar na sua operação

Speech Analytics é uma tecnologia que utiliza inteligência artificial para analisar automaticamente conversas entre agentes e clientes. Diferente da monitoria tradicional, que depende de amostragem manual, o speech analytics permite avaliar 100% das interações em tempo real.

Como funciona o Speech Analytics?

A tecnologia converte áudio em texto através de reconhecimento de voz (ASR - Automatic Speech Recognition) e depois aplica processamento de linguagem natural (NLP) para extrair insights valiosos:

• Detecção de sentimentos: Identifica emoções positivas e negativas
• Palavras-chave: Rastreia menções a produtos, problemas ou concorrentes
• Compliance: Verifica se scripts obrigatórios foram seguidos
• Padrões de comportamento: Analisa tom de voz, velocidade e interrupções

Benefícios para sua operação

1. Cobertura total

Monitore 100% das chamadas ao invés de apenas 1-2% com monitoria manual.

2. Insights em tempo real

Receba alertas instantâneos sobre problemas críticos ou oportunidades de venda.

3. Redução de custos

Automatize tarefas repetitivas e libere monitores para análises estratégicas.

4. Melhoria contínua

Identifique padrões e tendências que seriam impossíveis de detectar manualmente.

Como implementar

Defina objetivos claros: O que você quer monitorar? Compliance? Satisfação? Vendas?

Configure palavras-chave: Crie dicionários personalizados para sua operação

Integre com sistemas existentes: CRM, helpdesk, quality management

Treine sua equipe: Ensine gestores a interpretar os dados

Itere constantemente: Refine regras baseado nos resultados

Conclusão

Speech Analytics não substitui monitores humanos, mas os potencializa. Com QualiTalk, você combina o melhor da IA com a expertise humana para criar uma operação de qualidade verdadeiramente excepcional.

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