QT
QualiTalk

Avalie atendimentos com mais consistência

Centralize monitorias, feedbacks e indicadores de qualidade em um único sistema — com IA que ajuda a analisar interações e identificar oportunidades de melhoria.

  • Formulários de avaliação flexíveis para diferentes campanhas
  • Identificação de padrões de atendimento e gaps de treinamento
  • Dashboards simples para acompanhar a evolução da qualidade
Ver como funciona

Como funciona

Um ciclo simples para gestão de qualidade eficiente

1

Configure

Crie formulários, defina SLAs e configure permissões para sua operação.

2

Monitore

Acompanhe avaliações, feedbacks e indicadores em tempo real.

3

Aja

Trate contestações, calibre avaliadores e corrija desvios rapidamente.

4

Comprove

Exporte relatórios e evidencie resultados para a gestão.

Benefícios diretos para seu negócio

Impacto real em custos, satisfação e governança

Diminuição de custos operacionais
Reduza até 40% do tempo de monitoria com automação de workflows e IA — menos horas manuais, mais produtividade.
Aumento de NPS e satisfação
Feedbacks estruturados e rápidos melhoram performance do time, resultando em clientes mais satisfeitos.
Garantia de compliance e redução de riscos
Padronização de critérios, rastreabilidade completa e relatórios auditáveis para regulatório.

Quem já usa, comprova

Resultados reais de operações que transformaram monitoria

“Reduzimos 35% do tempo de monitoria e conseguimos dar feedback muito mais rápido. O time sente que está evoluindo de verdade.”

Gerente de Qualidade

Contact Center — 200+ agentes

“Finalmente temos visibilidade real dos nossos KPIs. Os relatórios que levavam dias agora saem em minutos.”

Coordenador de Operações

BPO Financeiro

“A calibração entre monitores resolveu nosso maior problema: inconsistência nas notas. Agora todos seguem o mesmo padrão.”

Head de Customer Success

E-commerce nacional

Módulos

Tudo que você precisa para gestão de qualidade completa

Avaliações e Monitorias
Avaliações em tempo real com histórico completo de interações.
Form Builder
Crie formulários dinâmicos visualmente, sem precisar de código.
Feedbacks e Assinatura
Feedback imediato com confirmação de leitura pelo avaliado.
Contestações
Workflow automatizado para gestão e resolução de contestações.
Calibração
Alinhe avaliadores e mantenha consistência nas notas.
Relatórios e Exportação
Dashboards executivos e exportação em múltiplos formatos.
RBAC
Controle de acesso granular por perfil, cliente e campanha.
Monitor IA
Personas e documentos para análise assistida por IA.

Veja o QualiTalk na Prática

Interfaces pensadas para quem opera e para quem decide

Monitor IA — Perfil do avaliadoScreenshot real
Monitor IA do QualiTalk mostrando perfil do avaliado André, da C6 Bank, com botões para Configurar, Subir Gravação e Ver Avaliações
Gestão individual com contexto comercial
Visão Centralizada — KPIs e métricasScreenshot real
Dashboard QualiTalk com visão centralizada mostrando 40 avaliações, nota média de 75.73, feedbacks em aberto, contestações e tempo médio de avaliação
Métricas em tempo real para decisões rápidas
Workflow Ajustado conforme NecessidadeScreenshot real
Workflow customizável do QualiTalk mostrando estados de feedback como Novo, Pendente, Aguardando Revisão, Finalizado e transições entre eles
Configure workflows e estados personalizados para sua operação

Tire suas dúvidas sobre qualidade de atendimento

Entenda como funciona a monitoria, avaliação de atendimentos e a gestão de qualidade em operações de atendimento.

Monitoria de qualidade

Entenda como funciona o processo de monitoria de atendimentos, definição de metas de avaliação e aplicação de feedback.

Ver perguntas

Avaliação de atendimento

Veja quais critérios são usados para avaliar interações e como calcular a pontuação de qualidade.

Ver perguntas

Gestão de qualidade

Aprenda como estruturar um programa de QA, acompanhar métricas e melhorar o desempenho da operação.

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Perguntas Frequentes

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Experimente o QualiTalk gratuitamente e veja como podemos ajudar sua operação.

  • Acesso completo a todos os módulos implementados
  • Configuração de formulários e workflows
  • Suporte durante o período de teste